PT-BRConversas espalhadas
Reúna os canais disponíveis em uma visão de atendimento mais organizada.
Atendimento conectado para equipes e empresas
Suas conversas em um só lugar. Cada demanda com um próximo passo.
Reúna WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, chat web e e-mail. Conecte o atendimento a tarefas, contatos e agendas, com automação, IA supervisionada e pessoas trabalhando juntas.
Módulos e condições do teste combinados entre o comercial e sua empresa.
Implantação acompanhada
Ambiente individual por empresa
Configuração por módulos
WhatsAppInstagram DirectFacebook MessengerChat webE-mail
Por que o atendimento precisa evoluir
Quando as conversas crescem, a organização precisa crescer junto.
O Janus Omnichannel ajuda sua empresa a sair de atendimentos espalhados para uma operação em que cada conversa tem histórico, canal, situação e responsável.
Cliente repetindo informações
Preserve o contexto para que o atendimento continue de onde parou.
Falta de responsáveis
Identifique quem assumiu a conversa e o que ainda precisa de atenção.
Primeiro contato demorado
Use fluxos para orientar, coletar informações e direcionar a conversa.
Tarefas repetitivas
Deixe a automação cuidar das etapas previsíveis e preserve o time para os casos importantes.
Pouca visão da operação
Acompanhe conversas ativas e históricos sem depender de vários aplicativos.
Equipes e operações em diferentes fases
Uma base modular que acompanha a realidade da sua empresa.
Comece com os canais e recursos necessários para o atendimento atual. A implantação é orientada para configurar a operação conforme seus processos.
- Mais clareza para equipes enxutas que acumulam funções.
- Organização para operações em crescimento e com vários atendentes.
- Configuração modular para estruturas maiores e diferentes áreas.
Pequenas empresasOrganize os principais canais e ganhe tempo no atendimento diário.
Médias empresasDistribua conversas, preserve históricos e conecte equipe e automação.
Grandes operaçõesPlaneje módulos e integrações conforme processos e necessidades específicas.
Automação com atendimento humano
Fluxos que organizam o caminho. Pessoas que assumem quando importa.
O Janus combina regras de atendimento, agentes de IA configurados e transferência para a equipe. A tecnologia apoia a operação sem eliminar o contato humano.
O cliente entra em contato
Pelo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou chat do site, conforme os canais habilitados.
O fluxo organiza
Apresenta opções, coleta informações e direciona a conversa.
A IA pode ajudar
Quando configurado, o agente responde dentro das fontes e do escopo definidos.
A equipe continua
O atendente assume com o histórico e o contexto registrados.
Uma central, vários pontos de contato
Mais números. Mais canais. Uma equipe conectada.
Centralize múltiplos números de WhatsApp e as mensagens de Instagram Direct, Facebook Messenger e chat web. Organize o atendimento por origem, número, responsável e situação.
- Números de unidades, filiais ou departamentos na mesma operação.
- Fluxos específicos por número de WhatsApp e por plugin de chat.
- Transferência para a equipe com o histórico da conversa.
Quantidade de números, sites, usuários e canais definida na contratação. Cada empresa mantém seu ambiente individual.
Exemplo de organização
Cada contato chega com sua origem
WhatsApp · VendasNúmero da unidade principal → equipe comercial
WhatsApp · SuporteNúmero do suporte → fluxo de atendimento
Instagram Direct e MessengerMensagens das contas autorizadas → central
Chat do site · Loja e institucionalIdentificação do site → jornada apropriada
Representação ilustrativa. A distribuição depende da configuração da empresa.Uma plataforma para acompanhar a demanda inteira
Do primeiro contato à próxima tarefa.
Escolha os módulos que fazem sentido para sua equipe. Expanda a operação conforme a necessidade, com implantação acompanhada.
Central Omnichannel
WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e chat web no painel de atendimento. E-mail em uma área própria de atendimento humano.
Automação e IA
Fluxos visuais, chatbot e agentes com conhecimento revisado. Defina o caminho da conversa, consulte a supervisão e transfira para uma pessoa quando necessário.
Gestão dos atendimentos
Contatos, protocolos, responsáveis e históricos. Consulte conversas finalizadas e arquivadas com os filtros disponíveis em cada canal.
Tarefas e CRM
Transforme conversas em cartões e organize oportunidades em quadros Kanban. Acompanhe responsáveis, prazos, etiquetas, cores, comentários e anexos.
Agenda
Crie várias agendas para reuniões, visitas, serviços e retornos. Visualize compromissos e prazos dos cartões no calendário.
Organização financeira
Acompanhe contas a pagar e a receber, vencimentos, caixas e fluxo de caixa. Organize as tarefas da equipe financeira com os módulos contratados.
Comunicação interna
Converse com operadores e equipes pelo chat interno. Mantenha a comunicação de trabalho dentro da plataforma.
Integrações
API oficial do WhatsApp e plugin de chat para vários sites. Integrações com ERPs, e-commerce e outros sistemas são avaliadas conforme o projeto.
Controle de acesso e histórico
Permissões por usuário e registros vinculados ao atendimento. Defina quem pode consultar conversas, configurar módulos e assumir demandas.
Implantação e suporte
Configuração acompanhada, treinamento e suporte humano. Conte com ajuda para organizar canais, fluxos e dúvidas da equipe.
Módulos e limites são definidos na proposta. Recursos de IA dependem do modelo, das fontes e das permissões configuradas; o controle humano permanece na operação.
A conversa continua no trabalho
Transforme conversas em tarefas e acompanhe cada demanda até a conclusão.
Crie um cartão durante o atendimento ou por uma etapa configurada no bot. Leve o histórico da conversa para a tarefa e volte ao atendimento quando precisar.
A fazer 1
Conversa vinculada · responsável definido
Em andamento 1
Histórico, comentários e anexos no cartão
Concluído 1
Equipe alinhada sobre a conclusão
Exemplo ilustrativo de uso dos quadros em vendas, suporte e pós-venda.
Escolha a conexão com orientação
WhatsApp oficial e QR Code: conheça as diferenças.
A modalidade, a quantidade de números e a disponibilidade de cada recurso são definidas com sua empresa.
WhatsApp Business Platform
Integração com a plataforma oficial da Meta para atendimento e automação.
- Templates aprovados e janela de atendimento, quando aplicáveis.
- Tarifas da Meta conforme as regras vigentes, além dos serviços contratados.
- Autorização da conta, políticas e limites da plataforma.
Sessão pelo WhatsApp Web
Opção operacional habilitada por empresa para conectar um número e compartilhar o atendimento com usuários autorizados.
- Disponível nos módulos contratados e nos horários configurados.
- Depende da sessão do WhatsApp Web; pode haver desconexões, mudanças e bloqueios.
- Não é a API oficial. Infraestrutura e manutenção integram a contratação.
A escolha exige orientação sobre limitações e políticas do WhatsApp. Não há promessa de disponibilidade contínua ou de ausência de bloqueios.
Confiança para trabalhar com contexto
Histórico para a equipe. Acesso para quem precisa.
Mantenha a continuidade com protocolos, responsáveis e conversas registradas. Os acessos respeitam as permissões configuradas para cada usuário.
- Consulte o histórico nos canais e módulos habilitados.
- Organize o uso de dados e as responsabilidades da equipe.
- Combine implantação, armazenamento e condições de suporte na proposta.
Transparência desde a contratação
Conheça como o portal trata seus dados e como solicitar atendimento sobre privacidade.
Ler a política de privacidade →Consultar direitos do titular →Provedor de Tecnologia do WhatsApp verificado
A Anywhere Tecnologias atua na integração de empresas à plataforma. A integração com a API oficial segue as políticas e os requisitos da plataforma da Meta.
Feito para quem conversa com clientes todos os dias
O Janus se adapta a diferentes setores e rotinas de atendimento.
Cada operação pode configurar canais, fluxos e módulos de acordo com seus processos. Veja alguns exemplos de negócios que podem se beneficiar.
Tecnologia próxima do seu negócio
A Anywhere Tecnologias ajuda sua empresa a crescer.
Conte com implantação acompanhada, treinamento da equipe e suporte humano. A Anywhere Tecnologias ajuda a configurar canais e fluxos, recebe sugestões de melhorias e avalia adaptações e integrações para sua operação.
Precisa conectar o Janus a outro sistema?
Nossa equipe analisa o processo, a disponibilidade técnica e os requisitos de segurança para propor uma integração adequada à sua operação.
Demonstração personalizada
Veja como o Janus Omnichannel pode apoiar sua empresa.
Conte como sua equipe atende hoje. A Anywhere Tecnologias apresenta os recursos disponíveis e avalia a configuração mais adequada à sua operação.
Solicitar teste gratuito por 7 diasAtivação após análise e preparação pela equipe. Os módulos incluídos são negociados entre o comercial e o cliente antes da liberação; serviços de terceiros podem ter custos próprios.